商品運送常見問題:
 

  1. 可選擇的配送方式有哪些

    付款方式

    配送方式

    一般宅配

    商品將以宅配方式寄出
    宅配範圍含台灣本島地區與外島地區
    訂單未滿1000元將會收取運費 120元宅配費。

    (宅配)

    貨到付款

    商品將以宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,請直接將現金交給宅配人員,貨物送達時會與您電話連絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法連絡,本訂單商品將由宅配退回喔! 

    ※ 其他提醒:當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,將會產生拒收、未取或未收件記錄。

    記錄達 2 次(含) 以上,未來將無法再使用「超商取貨 及 貨到付款方式」
    提醒事項:
    ※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與 研譯官方商城 客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨,貨到付款服務僅接受現金付款。

    超商取貨

    商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail,若綁定LINE帳號,將發送LINE訊息通知您前往取貨。(已付款之訂單取貨須查驗証件,取貨人姓名須與証件名相同)。

    其他提醒:當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,將會產生拒收、未取或未收件記錄。記錄達 2 次(含) 以上,未來將無法再使用「超商取貨 及 貨到付款方式」

    提醒事項:
    ※ 因『超商取貨付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

  1. 運費如何計算?
    單筆訂單滿1000元,則享有免運費(含台灣本島與外島)
    若未滿1000元,將酌收120元運費

    ※無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)
    952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美)

 

  1. 購買商品並成功付款後多久可以收到商品?
    常態的出貨時間(一~五):今天下單,隔日出貨,大約2~3個工作天
    (不含假日/例假日)可以收到。

    ※請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間(下午15:00)的訂單要多等1天
    實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。

    超商取貨以訂購日 + 3天會送達商品至指定門市,部份離島/偏遠地區/特殊門市,請依照實際到店日為主。

    ※若遇連假或三節(新年、端午、中秋)等送禮高峰期,宅配日期會有所延誤,請務必提先訂購,以避免到貨日延誤。

  2. 能否指定商品送達的日期或時段?
    若欲指定送達時段,請於結帳頁面選擇到貨時段(不限時、早上、下午)或於備註欄填寫。
    (請留意宅配司機的聯繫電話,請勿拒接不認識的電話號碼)

    ※ 物流公司宅配服務時段為9:00~13:00 / 13:00~18:00
    恕無法指定單一配送時間送達。

     
  3. 是否可配送至郵政信箱?
    無法配送商品至郵政信箱,請見諒。

     
  4. 超過預訂到貨的天數,仍未收到商品?
    若宅配廠商經多次投遞都無法成功的情況下,會將商品退回本公司
    待工作人員收到退回的商品後,將會通知您並協助處理該筆訂單之後續事宜。

    ※ 提醒您,若因提供的資料有誤或出貨後更改收件人…等情形
    而造成商品投遞不成功被退回,研譯會請您負擔重新出貨之運費
    並於收到運費後才會再重新出貨。

 

  1. 發現商品寄錯或漏寄部分商品時該如何處理?
    7日內與客服中心聯絡或於訂單留言
    並提供訂單編號及短少商品名稱、數量
    將請客服人員進行確認後,盡速為您補寄正確的商品。

 

  1. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
    若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單會自動取消
    無法重新配送,請再次重新訂購。

    ※提醒您,若有以下情況,將影響您的帳戶使用:
  • 未於通知期限內至指定超商門巿取貨
  • 貨到付款未取或無故拒收件

    以上合併計算達 2 次(含),未來將暫停您使用「貨到付款、超商取貨付款」選項的訂單
    只開放已付款完成的宅配訂單。

    如果合併計算達 3 次(含),您的帳戶將會列為禁用。(相關會員權益等將一併取消)

 

  1. 超商取貨訂單可否修改配送門市?
    因超商門市取貨購物流程,為系統連結到超商訂單系統中
    並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後
    若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒。

 

  1. 未收到「貨物到店通知」email及簡訊?
    商品送達指定門市後,當天即會寄送簡訊及emali取件通知
    若綁定LINE帳號,將以LINE訊息進行通知
    (請加入研譯LINE官方帳號,以確保收到相關優惠及通知)。

    若您未收到有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素
    建議您可進行信箱設定檢測。
    或是您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/訂單明細>>留言,詢間貨物到店與否。

 

 

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