購物常見問題
 

  1. 要註冊才能購買商品嗎?
    研譯官方商城為了消費便利,免註冊會員也可以購買商品。
    提醒您,註冊會員可獲得250元註冊金及生日禮300元,及不定期的各種優惠
    請參考會員權益說明  


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    手機註冊


     
  2. 購物流程

    購物車影片教學參考

     

     

            
    第一次購物:選擇商品>加入購物車>進行結帳時>輸入收件資料及手機,並通過手機驗證
    >選擇結帳方式>填寫正確收件人資料>選擇配送方式> 輸入優惠碼(記得按確定)>完成購物

    非第一次購物:選擇商品>加入購物車>進行結帳時>登入會員
    >選擇結帳方式>填寫正確收件人資料>選擇配送方式> 輸入優惠碼(記得按確定)>完成購物

    ※ 提醒您將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。
  3. 目前提供哪些付款方式?

    目前提供付款方式有5種:

    『超商取貨付款』,提供7-11、全家超商取貨付款。

    『信用卡』付款宅配到府
    ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

    『宅配貨到付款』


    『虛擬ATM轉帳』

    『Line pay 行動支付』
     
  4. 購買金額達多少以上可免運費?
    全館新品上市,皆免運費。含離島地區(澎湖、金門、馬祖)


     
  5. 想購買的商品若顯示缺貨要如何購買呢?
    庫存數量不足產品將無法購買,若您急需要購買此產品
    請聯絡客服中心或於客服表單留言。

     
  6. 已完成訂購後,如需修改商品數量,是否可於網上直接修改訂單?
    完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此沒有辦法為您更改訂單
    內容,請於網站的「訂單查詢」申請取消訂單,並重新下單訂購。

     
  7. 如何修改訂單配送地址?
    若商品還未出貨,請來電客服中心或是於訂單備註留言
    可協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。

     
  8. 如何查詢訂單出貨狀態?
    每筆成功出貨的訂單都會有一組專屬的「物流追蹤碼」
    您可以依照您選擇的出貨方式,憑物流追蹤碼於物流網站查詢出貨狀態。

     

        若您選擇宅配,請直接前往黑貓宅急便,輸入健康Mall物流追蹤碼
    共12碼 http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

     

        若您選擇7-11超商取貨,請前往7-11網站
    輸入取貨編號為:824+物流追蹤碼

    共11碼 https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

     

        若您選擇全家/萊爾富/OK超商取貨,請前往查詢網站
    輸入取貨編號為:180+物流追蹤碼

    共14碼 https://b2b.cvs.com.tw/CVSOrderSearch/RTOrder.aspx
     

    9.     訂購的商品是否都可以超商取貨?

    因超商取貨/交貨有材積的限制,故有部分商品無法使用超l商取貨的服務,請見諒!

     

    10.    訂購的商品是否都可以超商付款?

    因超商付款有30~20000的金額限制,若超過20000元請採其他付款方式。

     

    11.    如何計算「7天鑑賞期」?

    研譯提供您享有商品到貨的七日免費退貨的權益,7日是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,
    (如您的收件地址為管理員代收,則以代收的隔日起計算)。

    7日鑑賞期間是作為您評估是否購買該商品,非試用該商品
    所退回的商品內容必須保維持全部寄出之商品、贈品、附件、包裝、
    附隨文件或資料的完整性。

     

    12.    訂單成立後多久未付款完成會被取消?

    訂單成立後 自訂單成立日開始計算10天內未完成付款事宜
    則糸統會自動取消該筆訂單,若需購買此商品請重新訂購。

     

    13.    退換貨注意事項。

        僅接受新品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。

        退回之商品若已拆封(除運送用之外箱包裝外一切包裝,含外盒之收縮膜)
    或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮…等),恕不接受退換貨

        組合商品退貨須整組退還,恕不接受部分商品退貨。

        退換貨時請包裝妥當,若原紙箱/袋已遺失,請使用其他完整紙箱/袋包裝
    切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

        退換貨請先與客服中心聯繫,經客服人員確認後,方得進行後續退換貨程序。若未先通知逕自寄回商品一概不予受理,且運費將由消費者自行吸收,研譯將不負擔相關損失。

        若退換貨非商品瑕疵、非外力原因影響之變質異味,運費將由消費者自行負擔。

        超過7天鑑賞期,恕不接受退換貨。

    (鑑賞期非試用期,請勿拆封及食用)

        關於退款資訊,請參考:退款說明

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